E-commerce

O potencial do mercado e-commerce em Portugal

O potencial do mercado

85% da população portuguesa, mais de 8 milhões de pessoas, utilizam a internet e 71% dos portugueses fazem compras online

Estes dados revelados no relatório do e-commerce 2021 dos CTT, sustenta o potencial de crescimento do e-commerce em Portugal.

Em certa medida, este crescimento deve-se, não apenas à aposta das grandes marcas com presença física nos canais digitais, como também, a uma maior maturidade do mercado português que coloca a experiência cliente como alavanca fundamental de aceleração do crescimento, o que provoca um maior grau de confiança dos vários intervenientes do mercado.

Quais são as perspetivas futuras:

  • Aumento da periodicidade de compra
  • Aumento do valor médio gasto por e-buyer
  • Padrões de entrega mais rápidos: entregas rápidas e gratuitas são das características mais valorizados pelos clientes das compras online
  • Pagamentos realizados em dispositivos móveis, o telemóvel é o dispositivo onde são maioritariamente realizadas as compras online
  • Crescimento das compras em sites nacionais
  • Diversificar as opções e locais de entrega: apesar das entregas em casa continuarem a ser valorizadas, os clientes aderem facilmente a postos de entrega, como as redes de cacifos de encomendas, por exemplo
  • Respeito pelos critérios de sustentabilidade nos processos de entrega

Nos meios de pagamento mais utilizados o destaque vai para a Paypal que reforçou a sua posição de liderança em termos de meios de pagamento utilizados nas compras online com 48,6%.

Destacamos as recomendações referidas no Relatório CTT:

  • Procure oferecer portes grátis acima de um determinado valor compatível com a margem das categorias que comercializa, tendo em conta o destaque dado pelos e-buyers a este aspeto no quadro das dificuldades sentidas nas compras online
  • Procure definir uma estratégia de apresentação de imagem e descritivos para o canal telemóvel, considerando a relevância que este dispositivo está a assumir no hábito da compra online
  • Não descure os carrinhos abandonados pelos seus clientes. Eles são leads por excelência, com elevado potencial de conversão. Desenvolva ações de comunicação para levar os clientes a finalizarem a sua compra
  • Procure oferecer aos seus clientes mais do que uma opção de entrega a fim de permitir que estes decidam a que melhor se adequa ao contexto da compra que estão a realizar
  • Incorpore a opção de entrega em pontos como complemento à entrega ao domicílio, antecipando o aumento previsível da procura desta alternativa, agora que muitas empresas retomam o funcionamento em trabalho de regime presencial
  • Assegure que a sua política de garantia e reembolso se encontra acessível diretamente da página principal da sua loja, dado que este elemento é muito valorizado pelos e-buyers.
  • Procure retirar do cliente o ónus de suportar o custo com a devolução contratando esse serviço à transportadora ou transportadores com que trabalha
  • Seja claro quanto à política de devoluções, nomeadamente quanto às condições de aceitação, prazo para devolução dos valores, instruções precisas para proceder à devolução, entre outras
  • Recolha feedback dos clientes que fazem devoluções no sentido de procurar pontos de melhoria nesta fase da customer journey