Estudo

Estudo GfK: Fidelização do consumidor em declínio

Estudo GfK: Fidelização do consumidor em declínio

Carlos Figueiredo, da GfK, referiu esta semana na 19.ª Conferência sobre o Mercado dos Bens de Consumo Tecnológicos que a fidelização do consumidor às marcas está “em declínio”.

De acordo com a apresentação, o consumidor tem cada vez mais informação ao seu dispor e hipóteses de escolha, razões pelas quais está menos disposto a acomodar-se.

Assim, 80% dos inquiridos indica que se não está satisfeito, opta por outra alternativa e 67% revela que “o preço é o fator mais importante na decisão de compra”. Para além disso, 53% diz “estou sempre atento aos novos produtos e serviços” e 6% refere interessar-se pelas opiniões de outros sobre o que compra, uma vez que confia mais noutros consumidores do que nas marcas.

Na apresentação foi ainda revelado que os conceitos de ‘mobile retail’ e ‘experience oriented shopping’ deverão ser os formatos com maior sucesso no futuro, com 70% dos consumidores inquiridos a indicar o primeiro e 68% a advogar pelo segundo.